L’assistance à distance porte ses fruits

Pendant la pandémie, Hitachi Construction Machinery Europe NV (HCME) a continué à assurer un service de haut niveau à ses clients et son réseau. L’équipe Product Support d’HCME a par exemple aidé le distributeur DEM Ghana à assembler deux EX1900-6 à godet rétro à la mine d’or de Damang, au Ghana. L’équipe n’était pas en mesure de se rendre sur place en raison des mesures sanitaires.

En guise d’alternative, l’équipe Product Support a établi une connexion téléphonique et vidéo depuis une caméra montée sur le casque du technicien présent sur place. La communication directe et la retransmission des images en temps réel ont permis de superviser les opérations.

Technologie et excellente coopération

Le montage et la configuration des vannes, câbles et tuyaux ont été contrôlés pour éviter tout dommage au démarrage de la machine. Tom Verweij, technicien support d’HCME, explique : « C’est la première fois que nous procédions ainsi. Grâce à la technologie mise en œuvre et à l’excellente coopération avec DEM Ghana, les machines ont été assemblées en deux à trois semaines. »

Cyril De La Guerre Ramsay, responsable commercial des opérations minières du groupe DEM, ajoute : « Nous sommes fiers d’être distributeur Hitachi et de faire partie de leurs équipes de vente et de support en Afrique de l’Ouest. Ensemble, nous renforçons nos excellentes relations avec le secteur minier. »

Les quatre EX1900-6 (au total) de la mine d’or de Damang extraient des morts-terrains et minerais du puits principal.