Hitachi Construction Machinery

Hitachi Construction Machinery (Europe)

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Catena di assistenza

Hitachi Support Chain, la catena di assistenza, consente di realizzare considerevoli risparmi per l’intera vita utile delle macchine riducendo i costi complessivi di gestione. La catena comprende tutti i servizi, ad es. Global e-Service, il programma Hitachi di estensione della garanzia (HELP) e i contratti di manutenzione programmata, il supporto tecnico e i ricambi Hitachi.

Ogni servizio rappresenta un anello essenziale nella catena di supporto che Hitachi offre nei vari paesi tramite i suoi rivenditori, e contribuisce a potenziare la produttività, ridurre i tempi di fermo e i costi di esercizio, garantendo un elevato valore di rivendita. Questi servizi congiuntamente danno ai proprietari la certezza che le loro macchine funzionino in modo affidabile e più efficiente possibile.

Servizi eccellenti

I rivenditori Hitachi non deluderanno le aspettative: forniranno eccellenti servizi post-vendita. Dispongono infatti degli strumenti, delle conoscenze e delle risorse necessarie a garantire le migliori prestazioni delle macchine. Oltre alle competenze tecniche, offrono programmi opzionali di estensione della garanzia e contratti di assistenza, consulenza per la manutenzione preventiva, supporto con ricambi e componenti.

Garanzia estesa e contratti di assistenza

Per le macchine Hitachi che lavorano in condizioni particolarmente impegnative, o per ridurre al minimo le spese di riparazione si può richiedere HELP (Hitachi Extended Life Programme) presso il proprio rivenditore. Questo programma di estensione della garanzia, unico nel suo genere, riduce i tempi di fermo e ottimizza le prestazioni delle macchine, assicurando un valore di rivendita più elevato.

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Supporto tecnico e formazione

I rivenditori Hitachi conoscono le macchine in tutti i minimi dettagli e i loro tecnici dell’assistenza dispongono delle risorse e delle competenze necessarie a garantire la loro resa ottimale. Grazie ai percorsi formativi che Hitachi offre presso l’avanzato centro di Amsterdam, gli abili tecnici dell’assistenza saranno in grado di mantenere le macchine in ottimo stato. Hitachi fornisce anche corsi di formazione direttamente presso il proprio dealer.

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Global e-Service

Hitachi ha sviluppato il Global e-Service con l’obiettivo di contribuire a una gestione ottimale delle attività dei suoi clienti e di garantire un’esperienza positiva con le sue macchine movimento terra. Il sistema Global e-Service comprende l’uso di due sistemi, Owner’s Site e ConSite. Entrambi costituiscono un prezioso strumento per monitorare il funzionamento di ciascuna macchina e aiuteranno a ottimizzare la produttività, l’efficienza e la disponibilità operativa riducendo i costi di esercizio.

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Global e-Service

Global e-Service permette a clienti e rivenditori di monitorare a distanza le prestazioni delle macchine Hitachi. L’applicazione online fornisce i dati degli escavatori Zaxis di medie e grandi dimensioni, cingolati o gommati, e di una serie di pale gommate ZW, e ne supporta la condivisione.

I dati – lettura dei contaore, posizioni, valori sul consumo di carburante e sulle emissioni di CO2 – aiutano a comprendere come funzionano le macchine. Il monitoraggio e l’analisi delle informazioni su base mensile contribuiscono ad accrescere la produttività, l’efficienza e la disponibilità operativa riducendo i costi gestionali.

Owner’s Site è uno strumento di gestione online, offerto come parte del Global e-Service (e accessibile tramite www.globaleservice.com). Questa risorsa di facile uso è progettata per aiutare a reperire tutti i dati necessari sulla propria flotta di macchine movimento terra.

I dati rilevati sulle ore operative e non operative possono concorrere ad accrescere l’efficienza in cantiere. Le informazioni sulla manutenzione aiutano a ridurre i tempi di fermo e a pianificare in anticipo gli interventi con il proprio dealer, per avere la certezza che i ricambi Hitachi e l’assistenza tecnica siano disponibili a strettto giro. Analizzando le cifre del consumo di carburante si possono gestire i costi di esercizio e controllare la conformità alle norme ambientali grazie ai dati evidenziati sulle emissioni di CO2.

Per saperne di più su Owner’s Site

ConSite è un servizio automatizzato di report dei dati, disponibile come parte di Global e-Service. Il servizio invia con frequenza mensile un riepilogo tramite email con un’analisi dettagliata di dati operativi, quozienti e ore che indicano la produttività e l’efficienza delle proprie macchine. Tutte le informazioni contenute nel report sono anche salvate su Owner’s Site, per facilitarne la consultazione.

Le ore lavorative quotidiane e il consumo di carburante sono visualizzati in formato calendario con codificazione a colori. Il report comprende anche indici non operativi e di efficienza nella rotazione. Inoltre, nel caso alquanto improbabile di malfunzionamento, ConSite allerterà il proprietario e il suo rivenditore autorizzato Hitachi, che potranno intervenire immediatamente per limitare ogni interruzione del lavoro.

Per saperne di più su ConSite

Tutti i ricambi Hitachi sono reperibili nel catalogo online, Hitachi Online Parts (HOP), dove si può trovare facilmente un articolo inserendo il codice del modello della macchina, il nome del modello o il numero del pezzo. Il catalogo comprende anche immagini dei pezzi e una semplice funzione di navigazione all’articolo che si vuole reperire.

Per saperne di più su Hitachi Online Parts

Ricambi Hitachi

I ricambi Hitachi sono disponibili per modelli vecchi e nuovi, e il loro prezzo è competitivo. I ricambi originali Hitachi, i componenti rigenerati, la linea Alta Performance e gli elementi del sottocarro sono costruiti per garantire la massima affidabilità, durata e qualità, proprio come le macchine Hitachi. Con questi ricambi, il funzionamento delle macchine sarà ottimale e il loro valore di rivendita maggiore.

Vantaggi dei ricambi Hitachi

Centro Europeo Ricambi

Sugli accessori di alta qualità Hitachi ordinato dal suo rivenditore locale le verrà inviato dal nostro Centro Europeo Ricambi dei Paesi Bassi entro 24 ore. Situato a Oosterhout, il Centro Europeo Ricambi HCME, di 53.000m2, è uno dei sei magazzini che si trovano fuori dal Giappone. Esso ospita fino a 70.000 ricambi e dispone di un efficace sistema di gestione che consente di individuare rapidamente il giusto prodotto per la sua macchina, che si tratti di un miniescavatore da una tonnellata o un escavatore gigante da 800 tonnellate.

Vantaggi dei ricambi Hitachi

“La disponibilità è eccellente, ci viene consegnato immediatamente quello di cui abbiamo bisogno nel momento in cui ci serve,” dichiara Hartmut Pieper, amministratore delegato di H Ehlert & Söhne GmbH & Co. KG.

“Acquistiamo i ricambi Hitachi per avere costi di esercizio ridotti,” sostiene Tuomo Kemppe, Maansiirtoliike Kemppe Oy.

“Usiamo i filtri Hitachi per via della loro indiscussa qualità,” sottolinea Peter David, responsabile delle macchine e della pianificazione a Heros Sluiskil.

Ricambi Hitachi

I ricambi Hitachi sono dedicati alle macchine di ogni età e sono alla portata di tutte le tasche. Comprendono i ricambi originali Hitachi, i componenti rigenerati, la linea Alta Performance e i sottocarri. Sono tutti realizzati per garantire la massima affidabilità, durata e qualità, proprio come le macchine Hitachi. Con questi ricambi, le macchine funzioneranno fornendo prestazioni ottime e alla fine avranno un maggiore valore di rivendita.

Filtri

Uno dei modi più semplici ma più efficaci per ridurre le spese di esercizio e di manutenzione è tenere pulita la macchina. L’impiego di filtri Hitachi originali per l’olio e il carburante terrà la macchina eccezionalmente pulita e allungherà la vita del motore e dei componenti idraulici.

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Ricambi Alta Performance

La linea Alta Performance di Hitachi è dedicata alle macchine che lavorano in condizioni impegnative, con scadenze pressanti, ed è progettata per offrire maggiore resistenza, prestazioni migliori e una vita utile più lunga. La linea comprende: luci di lavoro LED, tappo per serbatoio, cassetta attrezzi, sfiato dell’aria, tubo di scarico in acciaio inossidabile, coprisedile e una serie di tappetini per escavatori e pale gommate.

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GET

Gli escavatori giganti Hitachi sono già rinomati per la loro affidabilità, ma con i denti originali Hitachi (GET) la produttività della flotta di mezzi da miniera sarà ancora maggiore. Realizzati in acciaio pregiato e collaudati con gli stessi severi standard di tutte le macchine movimento terra Hitachi, i denti sono ideati per le operazioni estrattive nella roccia dura. Essi incrementano la forza di penetrazione e la potenza complessiva di scavo delle macchine Hitachi.

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Componenti rigenerati

Nell’ambito della manutenzione preventiva, l’uso di componenti rigenerati Hitachi offre una garanzia affidabile ed economica per un ottimo funzionamento delle macchine. Testati con gli stessi precisi criteri dei nuovi componenti e in linea con i più recenti requisiti, rappresentano un’opzione economica e permettono di riprendere il lavoro prima possibile.

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Sottocarro

Il sottocarro degli escavatori Hitachi, delle piattaforme aeree o delle gru cingolate è un componente essenziale per mantenere una macchina in ottimo stato e perciò le sue parti devono essere estremamente resistenti. Un sottocarro originale Hitachi garantisce operazioni sicure ed efficienti, con elevati livelli produttivi per un lungo periodo e a costi di esercizio ridotti.

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Lubrificanti

Con gli olii originali Hitachi si otterranno le migliori prestazioni dalle macchine movimento terra. Realizzati dal team Ricerca & Sviluppo di Hitachi, proteggono i componenti essenziali, allungano la vita utile della macchina e riducono i costi di esercizio.

Rete di rivenditori Hitachi

La clientela Hitachi può contare su una rete di rivenditori locali che fornisce eccellenti servizi di vendita, allestimento, consegna e manutenzione delle macchine movimento terra. Ogni singolo dealer viene formato direttamente da Hitachi di Amsterdam ed è sempre in contatto diretto con il settore commerciale e assistenziale del quartier generale, offrendo così un supporto efficace ai propri clienti.

E per ottenere il massimo da una macchina Hitachi c’è il programma completo di servizi post-vendita Support Chain, che comprende ricambi, estensione della garanzia e contratti di manutenzione programmata, supporto tecnico e Global e-Service, l’applicazione online di monitoraggio remoto. Con questo completo corredo di strumenti, i rivenditori Hitachi danno ai loro clienti un vantaggio competitivo in un settore dove la concorrenza è sempre più accesa.

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