Erfolgreicher Support aus der Ferne

Während der weltweiten Pandemie hat Hitachi Construction Machinery Europe NV (HCME) es geschafft, seine Kunden und das Händlernetz erstklassig zu betreuen. Das Produkt-Support-Team von HCME konnte zum Beispiel den lokalen Händler DEM Ghana erfolgreich bei der Montage von zwei EX1900-6-Tieflöffelbaggern unterstützen, obwohl Reisen zur Damang-Goldmine im Südwesten von Ghana nicht möglich waren.

Das Team leistete diesen Support stattdessen aus der Ferne per Telefon und mithilfe von Videoanrufen und einer Kamera, die auf dem Helm des Support-Technikers vor Ort montiert war. Dies ermöglichte eine direkte Kommunikation, und die Kamera lieferte Echtzeitbilder von dem, was auch der Techniker sah.

Technologie und hervorragende Zusammenarbeit

Durch entsprechende Kontrollen wurde sichergestellt, dass Ventile, Kabel und Schläuche ordnungsgemäß montiert und konfiguriert waren, um Schäden zu verhindern, die bei der Inbetriebnahme der Maschinen auftreten konnten. Tom Verweij, Support-Techniker von HCME, sagt: „Dies war das erste Mal, dass wir auf diese Weise arbeiten mussten. Dank der eingesetzten Technologie und der hervorragenden Zusammenarbeit zwischen uns und DEM Ghana konnten die Maschinen innerhalb von zwei bis drei Wochen vollständig montiert werden.“

Cyril De La Guerre Ramsay, Vertriebsleiter Bergbauunternehmen bei der DEM Group, weiter: „Wir sind stolz darauf, Vertragshändler zu sein und zu Hitachis Vertriebs- und Support-Team in Westafrika zu gehören. Gemeinsam werden wir auch künftig außergewöhnliche Beziehungen in der Miningbranche aufbauen.“

Die Damang-Goldmine verfügt jetzt insgesamt über vier EX1900-6-Bagger, die in der Hauptgrube Abraum und Erz abbauen.