日立建機GLOBAL

2019年10月24日

―部品・サービス事業を強化―

日立建機株式会社（本社：東京都台東区、執行役社長：平野 耕太郎／以下、日立建機）は、部品・サービス事業の強化の一環として、販売代理店がインターネットを経由し、いつでもどこでも日立建機製品の純正部品を購入できるシステム「ConSite^® Parts Web Shop」（コンサイト パーツ ウェブ ショップ）を開発し、9月半ばから日本市場で先行して展開を始めていましたが、今月から、順次グローバル市場に向けて本格的に展開していきます。

「ConSite^® Parts Web Shop」画面イメージ

日立建機では、2019年度を最終年度とする3カ年の中期経営計画「CONNECT TOGETHER 2019」を推進してきました。グローバルに需要変動の激しい新車販売以外の、部品・サービス、中古車、レンタルなどの事業をバリューチェーンと位置付け、事業の拡大と経営基盤の安定化に取り組んでいます。

これまで、バリューチェーン事業における部品・サービス事業を拡大する一環として、2013年より建設機械の稼働状況を遠隔で監視し、故障の予兆を検知してデータレポートを配信するサービスソリューション「ConSite^®（コンサイト）」を提供してきました。

今般、さらなる部品・サービス事業の拡大に向けて、日立建機グループ内で運用してきた既存の部品発注システムを刷新し、利用対象を販売代理店にまで広げた「ConSite^® Parts Web Shop」を開発し、グローバルに展開します。これにより、販売代理店では、いつでもどこでもWebシステムを通じて日立建機製品の純正部品を購入できるようになります。

販売代理店は、お客さまの現場で必要な部品を確認した後、これまでは日立建機グループへの問い合わせが必要であった純正部品の在庫状況や価格などを、「ConSite^® Parts Web Shop」で迅速に把握することができます。さらに、スマートフォンやタブレットを用いて、その場で見積書を作成してお客さまに提案することができるため、部品販売における業務効率の向上につながります。お客さまは、ConSite^®で未然に故障を防ぎ、さらに、速やかに必要な純正部品の見積もりが提示されるため、部品交換にかかる日数が短縮されるメリットがあります。日立建機グループにとっては、お客さまへの純正部品サービスの提供機会を増やし、部品・サービス事業を強化することができます。

今後、東南アジア、ロシア・CIS、アフリカ地域などの販売代理店向けに、グローバルに対象地域を広げていく予定です。また、日本国内では、一部のお客さまに先行公開しており、将来的には、利用対象を世界中のお客さまにまで広げ、お客さまがいつでもどこでも、純正部品の在庫状況や価格などを把握し、注文ができるようにすることをめざします。

日立建機グループは、「ConSite^® Parts Web Shop」導入により、より適正なサービスや部品の提供を行うことで、お客さまの課題である「ライフサイクルコスト低減」に貢献していきます。

1. スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末からも利用可能
   スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末からも利用できるため、サービス員やメカニックが、お客さまの現場で、純正部品の価格や在庫数、部品交換に要する目安時間などを把握でき、お客さまへの見積書も作成することができます。
   
   
2. 同時に交換する必要性が高い部品の「推薦度」も合わせて表示
   日本国内向けの販売、サービス、レンタルを担う日立建機日本株式会社と、海外正規販売代理店が修理をした際に、実際に使用した部品をビッグデータ分析した結果から、交換が推奨される部品を表示します。
   特定の部品を画面上で選択すると「プロのメカニックの眼から見て」同時に交換することが推奨される部品が一目で分かります。部品の選択漏れをなくし、同時に修理を実施することで、修繕費を抑制する提案などにつながりやすく、適正な部品、サービスの提供が可能となります。
   
   
3. 追加料金なしで利用可能
   ConSite^®を導入している販売代理店は追加料金なしで「ConSite^® Parts Web Shop」を利用することができます。
   

■商標注記
・ConSite は、日立建機株式会社の登録商標です。

以上

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