私が所属する部品事業部は、お客さま保有機の修理に欠かせない補修部品に関する事業を展開しています。その中で、現在私が手がけているのは、海外のディーラーが利用する部品の受発注システムの開発と導入教育です。日立建機グループでは、海外6か所にデポと呼ばれる拠点倉庫があり、そこから各ディーラーに補修部品を供給しています。私がやり取りをするのは、そのデポの担当者です。彼らが、実際にシステムを使用する現地のディーラーに説明しやすいように、定期的に現地に出張し、不明点を解消したり、要件に合ったシステムになっているか確認をしています。日立建機グループには「1台目は営業が売る。2台目はサービスが売る」という言葉があります。私の使命も、修理に必要な部品を最適なタイミングで届けることでお客さまにご満足いただき、2台目の受注につなげることです。お客さまにスムーズに部品を供給するためには、「部品供給網の流れ」と「コミュニケーションの流れ」の清流化が不可欠です。各地域の作業工程を統一したり、ディーラーとデポ、デポと部品事業部間の情報交換を密にし、全世界の稼働機をサポートできる“ALL HITACHI”の体制を強化していきたいです。