日立建機GLOBAL

日立建機日本では、お客様の声を製品および部品・サービスに反映させていくため、日本国内のお客様を対象としてお客様満足度調査を実施しています。
調査方法は、日立建機日本のポイントプログラム（RSSポイント）に登録いただいているお客様に対し、メールを活用して実施しています。
2018年度は、お客様満足度のさらなる向上につなげるため、日立建機日本に対する満足度に加え、推奨の度合いも図ることができる調査方法へ改善を図りました。2018年5月から実施し、約1,500件の回答をいただいた調査結果を踏まえ、2019年度は各拠点で、さまざまな改善活動を展開してきました。営業活動や、製品および部品・サービスの改善に反映させています。2020年度は、ポイントプログラムに登録いただいているお客様以外にも調査対象を広げ、より多くの声を集めて改善を図る予定です。

日立建機グループは、今後もお客様の率直なご意見を反映し、さらなるお客様満足向上に努めていきます。

日立建機グループでは、世界同一品質を保ち、お客様に満足いただける製品を継続的に提供するために「Made by Hitachi」のキーワードを掲げ、さまざまな取り組みを実行しています。

その一つが、世界に展開する全ての生産拠点で実施している「グローバルモノづくり診断」です。この取り組みは、2005年度から「グローバル品質診断」として、各生産拠点の品質レベル向上を目的に開始しました。その後、診断表の改訂を重ねて、品質だけではなくSQDC（安全・品質・納期・コスト）全般を評価する仕組みに改め、2014年度からは「グローバルモノづくり診断」として活動しています。溶接や機械加工など生産工程ごとの診断表に従い、現場で作業や現物を確認して各項目を評価し、改善が必要な項目があれば対策を講じます。こうした取り組みを続けることで、世界同一品質「Made by Hitachi」の実現につなげています。

また、モノづくりには優れた人財の育成が欠かせません。モノづくり技術者の育成として、国内外の生産拠点から日立建機に技術者を受け入れる研修を2008年から実施しています。これは3年間のプログラムで、土浦工場を中心にさまざまな研修を行います。研修で身に付けた技術や考え方を生産拠点に持ち帰り、日立建機のモノづくりを展開しています。

さらにグローバルな取り組みとして、「日立建機グループ国際技能競技会」と「全社小集団活動発表大会」を実施しています。国際技能競技会は、溶接、塗装、計測、組立、運搬、加工、溶接ロボット、設備保全の8競技を、海外を含む各生産拠点から選抜された選手が競うもので、2000年から行っています。全社小集団活動発表大会は同競技会と同じ時期に開催しているもので、各社での選抜大会を勝ち抜いたグループが本大会に集まって発表します。相互研さんを図ることで、人としての成長だけでなく、組織の活性化にもつなげています。

2019年は、10月15日から17日の3日間、インドのカルナタカ州にあるタタ日立社ダルワッド工場で「第16回国際技能競技会（溶接部門）」を開催しました。本大会が日本国外で開催されるのは3回目で、2007年の第4回は日立建機(中国)、2013年の第10回には日立建機インドネシアで開催しています。今回は、2019年3月に同工場内に完成したスキルトレーニングセンターで、インド、日本、中国、インドネシア、オランダ、ロシア、オーストラリアから合計19名が参加し、日頃の練習の成果を競いました。

溶接部門以外の競技については11月5日から7日の3日間で実施する計画でしたが、10月に発生した台風19号の影響により、非常に大きな被害が日本各地で発生しました。日立建機の関連でも水害により工場の操業が停止したサプライヤーがあり、土浦工場を中心に国内の各工場は生産に大きな影響を受ける事態となりました。このように日本国内の各工場が非常事態となったことから、国際技能競技会(日本国内大会)と全社小集団活動発表会は中止という大変残念な結果となりました。

今後も、日立建機グループとしての安全・品質の基準を満たし、世界のどこの国のお客様にも安心して使用いただける製品づくりを追求していきます。

「グローバルものづくり診断」製缶溶接の様子